Políticas de Reembolso y Devoluciones
Políticas de Reembolso y Devoluciones
General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra.
Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución:
✅ El artículo debe estar sin usar, sin daños, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
✅ Debe estar en su empaque original (bolsita, cajita, etiqueta, etc.).
✅ Necesitamos el recibo o comprobante de compra.
Productos no retornables
Por la naturaleza energética de los cuarzos y las piezas personalizadas, no aceptamos devoluciones en:
❌ Piezas personalizadas bajo pedido (como pulseras hechas a medida, kits armados por intención, selección especial de cuarzos).
❌ Productos intencionados energéticamente o consagrados a petición del cliente.
Reembolsos parciales
Se podrán otorgar reembolsos parciales en ciertos casos:
Artículos con daños menores que no afecten su uso, evaluado caso por caso.
Artículos no en su condición original, dañados, o incompletos por razones no atribuibles a nuestro error.
Devoluciones solicitadas después del plazo de 30 días.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu tarjeta de crédito, débito, o método original de pago en los siguientes días hábiles (dependiendo de la plataforma de pago).
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido tu reembolso:
1️⃣ Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2️⃣ Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito; puede haber un tiempo de procesamiento.
3️⃣ Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, escríbenos a {correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos de precio regular son reembolsables. Las piezas en oferta, descuento o liquidación no tienen devolución ni reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, contáctanos a contacto@piedrayalma.com
Devoluciones nacionales e internacionales
✅ Dentro de México: El cliente cubre los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío se deducirá del monto final.
✅ Pedidos internacionales: El cliente cubre los costos de envío y cualquier arancel o impuesto aduanal aplicable. Recomendamos usar un servicio rastreable y asegurar envíos de alto valor, ya que no garantizamos la recepción de devoluciones internacionales.
El tiempo para recibir tu cambio o reembolso puede variar según tu ubicación.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a contacto@piedrayalma.com para cualquier pregunta sobre reembolsos y devoluciones.